Управление персоналом, разработка и внедрение всех обучающих, регламентирующих положений компании, выполнение плана продаж туристических путевок, формирование бюджета компании.

Формирование отдела контроля качества с нуля. Управление отделом контроля качества - 10 человек, формирование команды. Построение и поддержание эффективной системы контроля качества компании: Контроль работы более 500 сотрудников, выдающих займы более чем в 160 офисах в 45 городах по РФ - соблюдение стандартов компании при оформлении анкет на выдачу займов. Проверка анкет клиентов (выдач, отказов, анкет по которым не принято решение). Контроль работы более 50 директоров офисов в регионах. Работа с обращениями клиентов (жалобы/заявления), анализ, на основе которого улучшение кредитного портфеля, предоставляемого сервиса, продуктов клиентам. Подбор, адаптация, мотивация, обучение персонала отдела контроля качества. Контроль за работой сотрудников отдела контроля. Контроль соблюдения сотрудниками всей региональной сети должностных инструкций, регламентов, правил внутреннего трудового распорядка. Контроль за соблюдением сохранности конфиденциальной информации сотрудниками компании. Снижение уровня дефолтности сотрудников. Контроль сотрудников по видео, аудио наблюдению. Контроль сервиса с помощью тайного клиента. Контроль соответствия уголка потребителя в офисах. Анализ и выявление, минимизация внутреннего и внешнего мошенничества - за период работы было выявлено более 80 случаев внутреннего мошенничества и более 100 случаев внешнего мошенничества на общую сумму более 2 500 000 рублей, ведение учета, организация работы по привлечению к ответственности мошенников. Формирование и внесение клиентов и организаций в черные списки. Контроль своевременности и полноты предоставления отчетов. Андеррайтинг клиентов (визуальный, первичный). Участие в процессах деятельности компании: Разработка обучающего материала для сотрудников Компании. Разработка технических заданий по улучшению ПО, работа с ПО. Ежемесячная отчетность (показатели сотрудников, показатели работы сети). Разработка и мониторинг процессов внедрения новых продуктов. Анализ выдач и отказов займов по регионам, увеличение объема выдач, минимизации рисков, анализ просроченного портфеля. Разработка внутренних регламентов, регулирующих основные бизнес-процессы компании с нуля. Автоматизация всех бизнес-процессов компании. Мониторинг отклонений протекания основных бизнес-процессов, разработка рекомендаций по минимизации рисков деятельности компании. Проведение аттестации сотрудников компании на всех этапах их работы. Контроль качества проведенного обучения сотрудников при трудоустройстве, оценки при аттестации. Разработка предложений по улучшению качества работы отдела сервиса, качества портфеля, повышению уровня предоставляемого сервиса.

Федеральная компания. Формирование отдела обучения с нуля. Управление отделом контроля качества, формирование команды. Проведение обучающих тренингов для сотрудников Soft-collection и Hard-collection- вводное обучение и сопровождение сотрудников на всех этапах работы. Построение и поддержание эффективной системы контроля качества компании. Контроль за соблюдением сотрудниками внутренних регламентов, процедур. Прослушивание разговоров, их оценка качества и эффективности. Коучинг. Организа СДО (системй удвленного обучения) для сотрудников Hard-collection. Разработка внутренних регламентов, регулирующих основные бизнес-процессы компании. Написание ТЗ для IT, работа в CRM. Мониторинг отклонений протекания основных бизнес-процессов, разработка рекомендаций по минимизации рисков деятельности компании. Проведение аттестации сотрудников компании. Участие в процессах деятельности. Аттестация персонала

Участие в разработке и внедрении системы обучения (формирование отдела обучения с «нуля» при штате сотрудников 150 человек). Проведение первичных интервью с кандидатами. Проведение тренингов для вновь принятых сотрудников, для опытных сотрудников Soft-collection и Hard-collection на различных этапах работы: «Профессиональный переговорщик», «Техника убеждения», «Методы аргументации», «Работа в CRM» и т.д. Формирование института наставничества; наставничество сотрудников в адаптационный период. Проведение тренингов по наставничеству. Контроль качества переговорного процесса, прослушка и оценка разговоров, работы в CRM, повышение мотивации в работе сотрудников, помощь в приобретении уверенности - Коучинг. Разработка новых обучающих программ, тренингов; анализ и формирование планов оценки и обучения персонала (штат 350 человек). Проведение тренингов для региональных сотрудников по Skype. Формирование отчетов в Excel, в CRM.

Проведение первичных интервью с кандидатами - от уборщиков, рабочих станков, до инженеров компании. Организация работы с персоналом, комплектование предприятия работниками, организация обучения персонала, повышения квалификации сотрудников. Штат – 180 человек. Оформление приема, перевода, отпуска и увольнения сотрудников в соответствии с трудовым законодательством. Оформление и заключение трудовых договоров, должностных инструкций. Ведение трудовых книжек и личных дел (хранение, запись). Оформление приказов по производству и по личному составу. Оформление страховых полисов для сотрудников предприятия. Описание всех бизнес-процессов компании, создание и внедрение корпоративной культуры, систем менеджмента.

Набор персонала, мотивация, адаптация персонала; проведение собеседований и обучающих тренингов; руководство отделом (50 человек в подчинении); анализ работы отдела, составление графиков, табелирование сотрудников в SAP, контроль качества выполнения фирменных стандартов отделом; оформление кассовой документации; снабжение отдела необходимым расходным оборудованием; решение конфликтных ситуаций с покупателями; анализирование жалоб от покупателей и улучшение работы отдела.

Руководство отделом (75 человек в подчинении); анализ работы отдела, составление графиков, табелирование сотрудников, контроль качества выполнения фирменных стандартов отделом; оформление кассовой документации; снабжение отдела необходимым расходным оборудованием; решение конфликтных ситуаций с покупателями; анализирование жалоб от покупателей и улучшение работы отдела.

юриспруденция, бакалавр

правоведение

Роман Дусенко, проект «Бизнес завтрак», Москва, профессиональный и личностный рост

Роман Дусенко, проект «Бизнес завтрак», Москва, профессиональный и личностный рост

Иван Удодов, Академия НЛП, личностный, профессиональный рост

Академия НЛП, Иван Удодов, нлп-практик, коучинг, личностный и профессиональный рост

Долговое агентство

НОУ Региональный учебный центр профсоюзов, Корочки менеджера по персоналу

ООО "Лента", сертификат

ООО "Лента", сертификат

ООО "Лента", сертификат

ООО "Лента", сертификат

ООО "Лента", сертификат