Опыт работы и 12.09.2013г по настоящее время ОО «Геленджик» Ростовского полученные филиала ЗАО МКБ «Москомприватбанк» профессиональные навыки : Выполняемые основные функции: 1. Замещение руководителя отделения в случае его отсутствия 2. Открытие отделения за до официального начала работы отделения (чередуясь по графику с руководителем отделения) 3. Работа со "слабым звеном" (сотрудниками, которые не выполняют норматив продаж): очный контроль знания программных комплексов, знания речевых модулей, презентации продуктов, правильности работы с возражениями клиентов и т.д.). 4 .Функции старшего сотрудника в операционном зале, обеспечение своевременного открытия/закрытия отделения, соблюдения режима работы отделения; 5. Авторизация выплаты депозита согласно установленному лимиту полномочий; 6 .Подпись справок, выписок, анкет по требованию клиента; работа с проблемными вопросами клиентов; контроль за выполнением нормативов продаж сотрудниками; обеспечение постановки и снятия с сигнализации отделения, наличия в доступном месте тревожной кнопки, при необходимости, немедленное применение (вызов охраны); 7 .Управление клиентопотоком в отделении; ежедневный контроль за соблюдением корпоративного стиля персоналом; 8 . Управление кассовым узлом: обеспечение свовременного открытия/закрытия кассового узла; заказ подкрепления/вывоза денежных средств.

розничных услуг клиентам Выполняемые основные функции: 1.Проведение консультаций для потенциальных клиентов и привлечение на обслуживание в Банк по розничным продуктам и услугам * Осуществление первичной идентификации клиентов при оформлении продуктов/услуг * Выполнение нормативов продаж по ключевым продуктам розницы (депозит, карат "Универсальная", пенсионная и социальная карта, безналичныеплатежи) ; * Сбор документов и заведение заявок на выпуск целевых карт * Обслуживание существующих клиентов, решение проблемных ситуаций с клиентами * Обеспечение качественного обслуживания клиентов * Отработка базы неактивных целевых карт (телефонные контакты с клиентами, закрытие неактивных карт по заявлениям клиентов) ; * Исполнение индивидуальных задач, полученных от функционального Руководителя. ; * Знание и выполнение требования Правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, а также других нормативных документов Банка в данной области * Соблюдение трудовой дисциплины, выполнение требований законодательных нормативных актов и внутрибанковских распорядительных документов * Своевременное уведомление линейного Руководителя о возникновении нестандартных или конфликтных ситуаций во взаимоотношениях с клиентами, обнаруженных недостатках, допущенных ошибках * Соблюдение режима конфиденциальности, сохранение коммерческой и банковскойтайн * Поддержание в активном состоянии собственной агентской сети

менеджмент, Менеджмент организации