Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Женщина, 40 лет, родилась 11 октября 1984

Новосибирск, м. Октябрьская, хочу переехать (Геленджик, Краснодарский край), готова к редким командировкам

Бизнес-тренер/Адаптация персонала/Коллектор

35 000  на руки

Специализации:
  • Бизнес-тренер
  • Менеджер по персоналу

Занятость: полная занятость

График работы: полный день, сменный график, гибкий график

Опыт работы 8 лет 8 месяцев

Май 2012Февраль 2014
1 год 10 месяцев
ООО "НЕТ ДОЛГОВ"

Новосибирск

Финансовый сектор... Показать еще

Руководитель отдела обучения и контроля качества.
Федеральная компания. Формирование отдела обучения с нуля. Управление отделом контроля качества, формирование команды. Проведение обучающих тренингов для сотрудников Soft-collection и Hard-collection- вводное обучение и сопровождение сотрудников на всех этапах работы. Построение и поддержание эффективной системы контроля качества компании. Контроль за соблюдением сотрудниками внутренних регламентов, процедур. Прослушивание разговоров, их оценка качества и эффективности. Коучинг. Организа СДО (системй удаленного обучения) для сотрудников Hard-collection. Разработка внутренних регламентов, регулирующих основные бизнес-процессы компании. Написание ТЗ для IT, работа в CRM. Мониторинг отклонений протекания основных бизнес-процессов, разработка рекомендаций по минимизации рисков деятельности компании. Проведение аттестации сотрудников компании. Участие в процессах деятельности. Аттестация персонала
Ноябрь 2009Апрель 2012
2 года 6 месяцев
Долговое агентство НСВ

Новосибирск, www.nrservice.ru/

Финансовый сектор... Показать еще

Старший бизнес-тренер
Участие в разработке и внедрении системы обучения (формирование отдела обучения с «нуля» при штате сотрудников 150 человек). Проведение первичных интервью с кандидатами. Проведение тренингов для вновь принятых сотрудников, для опытных сотрудников на различных этапах работы: «Профессиональный переговорщик», «Техника убеждения», «Методы аргументации», «Работа в CRM» и т.д. Формирование института наставничества; наставничество сотрудников в адаптационный период. Проведение тренингов по наставничеству. Контроль качества переговорного процесса, работы в CRM, повышение мотивации в работе сотрудников, помощь в приобретении уверенности. Разработка новых обучающих программ, тренингов; анализ и формирование планов оценки и обучения персонала (штат 350 человек). Проведение тренингов для региональных сотрудников по Skype. Формирование отчетов в Excel, в CRM. Работала сначала 4 месяца коллетором.
Сентябрь 2006Декабрь 2008
2 года 4 месяца

Новосибирск, www.nsk.lenta.com/

Розничная торговля... Показать еще

Менеджер расчётно-кассового узла
Набор персонала, мотивация, адаптация персонала; проведение собеседований и обучающих тренингов; руководство отделом (50 человек в подчинении); анализ работы отдела, составление графиков, табелирование сотрудников в SAP, контроль качества выполнения фирменных стандартов отделом; оформление кассовой документации; снабжение отдела необходимым расходным оборудованием; решение конфликтных ситуаций с покупателями; анализирование жалоб от покупателей и улучшение работы отдела.
Сентябрь 2004Сентябрь 2006
2 года 1 месяц
ООО ТХ «Сибирский Гигант»

Новосибирск, www.sibgigant.ru/

Розничная торговля... Показать еще

Администратор кассовой зоны
Руководство отделом (75 человек в подчинении); анализ работы отдела, составление графиков, табелирование сотрудников, контроль качества выполнения фирменных стандартов отделом; оформление кассовой документации; снабжение отдела необходимым расходным оборудованием; решение конфликтных ситуаций с покупателями; анализирование жалоб от покупателей и улучшение работы отдела.

Обо мне

Мои самые сильные компетенции в управлении: - умение работать с целями и ценностями компании; - умение точно подбирать ключевых сотрудников компании и использовать в бизнесе их наиболее сильные стороны. Не боюсь сильных подчиненных - Умение и готовность вдохновлять - Желание и умение слышать других - Готовность и способность учить других - Отсутствие стремления самоутверждаться за счет других - Способность к эффективным внешним и внутренним коммуникациям - Умение ориентироваться в большом объеме информации - Умение делегировать - Умение быстро и эффективно решать проблемы - В сложных ситуациях умею без эмоционально принимать оптимальные решения - Ведение переговоров на различных уровнях - Умение убеждать людей. Мои самые сильные компетенции в обучении: - Умение разрабатывать тренинги - Умение проводить обучающие тренинги как индивидуальные, так и групповые Мои самые сильные компетенции в методологии: - Умение описывать все бизнес процессы компании Знание законодательства в части торговли, банковского дела, МФО, сохранности персональной информации, взыскания задолженности. Знание основ делопроизводства. правила торговли; нормативные документы по ведению кассовых операций; правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств; правила эксплуатации контрольно-кассовых машин (ККМ); признаки платежеспособности государственных денежных знаков, паспортов. Водительские курсы, права категории В. Стаж вождения 8 лет. Наличие легкового автомобиля Toyota. Опытный пользователь ПК, свободное владение пакетом Office, 1С: Зарплата и кадры (версия 7.7), SAP.

Высшее образование

2008
Московский институт предпринимательства и права (Новосибирский филиал)
юриспруденция, бакалавр
2003
Новосибирский кооперативный техникум Новосибирского Облпотребсоюза. Специальность
правоведение

Знание языков

РусскийРодной


АнглийскийA1 — Начальный


Повышение квалификации, курсы

2011
Обучение на бизнес-тренера в г. Москва
Долговое агентство
2009
Управление персоналом по специальности Менеджер по персоналу
НОУ Региональный учебный центр профсоюзов, Корочки менеджера по персоналу
2008
«Набор, адаптация, оценка деятельности сотрудников»
ООО "Лента", сертификат
2008
«Работа с претензиями: уверенное поведение в конфликтах»
ООО "Лента", сертификат
2008
«Лидер эффективно мотивирует и вдохновляет»
ООО "Лента", сертификат
2007
«Лидер стремится к достижению результата»
ООО "Лента", сертификат
2007
«Критерии обратной связи»
ООО "Лента", сертификат

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более часа