В2С Работа с заявками, обращениями по банковским продуктам. Консультации по продуктам и услугам, логистика, доставка банковских продуктов. Работа с документами, банковской программой, ведение отчетности.

Прием обращений от потенциальных гостей, презентация отеля, ведение клиентской базы, выставление счетов, ведение счетов, прием оплаты, ведение кассы, прием и обработка документов.

- бронирование и размещение гостей; - контроль своевременной подготовки номеров; - прием звонков, электронной почты; - решение различных конфликтных ситуаций; - проведение расчета постояльцев и выселение; - информирование гостей отеля о правилах пребывания, предоставляемых услугах и др.; - контроль выполнения постояльцами правил внутреннего распорядка гостиницы; - подготовка отчетной документации; - оформление документов для ФМС.

Организация работы службы гостиничного хозяйства. Контроль за подготовкой и организацией работ по обслуживанию гостей, за подготовкой номерного фонда к заселению, текущим уборкам и выездным уборкам, за уборкой помещений общего пользования и административных помещений. Организация работы по дезинсекции номеров. Планирование работ сотрудников службы гостиничного хозяйства по проведению нестандартных процедур уборки помещений. Организация работы сотрудников отдела по оказанию первой помощи гостям и действию в чрезвычайной ситуации. Рассматривание жалоб и претензии гостей по номерному фонду и принятие по ним решений.

- Координация службы приема и размещения (10 администраторов, 2 портье, 2 няни, 6 водителей электромобиля), а также отдела бронирования (4 менеджера). - Работа с сиcтемами Travelline, Booking, Expedia... -Контроль за финансовыми показателями работы отдела в плане доходов, расходов, стоимости проживания. - Разработка и контроль за выполнением бюджета отдела. - Контроль и корректировка действий персонала, соблюдение стандартов и политики гостиницы. - Работа с УФМС, проверка правильности постановки на учет гостей отеля. - координация операционной деятельности всех служб отеля (house-keeping,reception,ремонтно- строительные, технические службы и продажи); Обеспечение высокого уровня обслуживания при заезде/выезде и во время пребывания гостя в отеле.

Участие в запуске и раскрутке загородного Отеля. - Проведение маркетинговых исследований, разработка ценовой политики, составление плана продаж, программ лояльности, построение рекламных компаний в СМИ. - Поиск и привлечение клиентов в отель. - Расширение клиентской базы. - Работа в гостиничных программах Epitome PMS Libra; Fidelio. - Работа с системами электронной дистрибуции (Channel manager, online системами). - Подготовка коммерческих предложений для клиентов. - Проведение переговоров с потенциальными клиентами. - Согласование и подписание договоров. - Ведение внутреннего документооборота по проектам. - Проведение презентаций гостиничных объектов, (рекламных туров) индивидуальным гостям, корпоративным клиентам и тур. агентам, организация участия в профессиональных выставках. Отель стал финалистом на премии RUSSIAN HOSPITALITY AWARDS 2015 и в 2016 году http://www.hospitalityawards.ru/. -Заключены договора и проведены мероприятия с крупными корпоративными компания (Forbo, Efes, LaFarge Continental и т.д) турфирмами и Mice агентствами. Наработана база лояльных клиентов. За первый год моей работы, среднегодовая загрузка отеля увеличена с 4% до 30%, во второй год около 50%, в третий около 65%.

Управление отелем в целом в ночное время. - Контроль выполнения работы всех служб в ночное время: отдел приёма и размещения, спа-центр, хозяйственная служа, инженерный служба, отделы питания - бары, рестораны, ночной клуб, служба безопасности, транспортная служба. - Разрешение любых возникающих ситуаций в отеле. Причина увольнения: переезд в Россию.

- Переговоры с продуктовыми магазинами и мелкими сетями. - Заключение договоров поставки. - Поиск и закупка соответствующих товаров. - Обеспечение поставок. - Контроль финансовых потоков с оптовыми поставщиками и розничными магазинами. - В подчинении 4 человека. Причина увольнения: переезд.

Управление имеющимися свободными площадями и зданиями. - Развитие объектов коммерческой недвижимости: размещение и актуализация рекламы в электронных СМИ о свободных площадях, составление презентаций для улучшения привлекательности сдаваемых помещений и объектов в целом; - Приём входящих звонков от потенциальных арендаторов, консультирование по условиям договора аренды; - Проведение показов свободных помещений, предварительные переговоры с контрагентами; - Участие в переговорах вместе с Генеральным директором по заключению договора аренды и в согласовании его условий с новым арендатором (юридические, бухгалтерские и технические разделы); - Постоянный мониторинг арендных ставок в районе нахождения объектов с целью повышения рентабельности объектов; - Поиск и привлечение потенциальных партнёров на имеющиеся свободные производственные площадки с целью создания совместного производства или сдача в аренду свободных производственных и складских помещений. Произведена сдача в аренду большей части имеющихся свободных площадей. Заключен договор о совместном производстве резиновых комплектующих. Причина увольнения: по собственному желанию.

Управление клубом: - Разработка организационно-управленческой структуры клуба. - Развитие и диверсификация бизнеса клуба. - Анализ и управление хозяйственной и финансово-экономической деятельностью клуба. - Работа с линейным персоналом, постановка задач, контроль, подбор, обучение, разработка мотивационных программ. - 40 человек в подчинении. - Планирование маркетинговых, рекламных мероприятий на основе анализа потребностей клиентов и позиционирования на рынке услуг и развлечений. - Коммуникация с гостями клуба, внешними организациями. Произведены кадровые изменения. Произведено обучение новым стандартам обслуживания. Изменён контингент посетителей клуба. Введено членство в клубе. Повышен статус клуба. Увеличен доход почти на 50%. Причина увольнения: Переезд в Москву

- Контроль за выполнением работы всех служб в ночное. время (отдел приёма и размещения, хозяйственный отдел, инженерный отдел, отделы питания - бары, рестораны, ночной клуб, служба безопасности, транспортная служба) - - Разрешение любых возникающих ситуаций в отеле. Причина увольнения: переезд в Россию

Возобновление функционирования отеля "Ориент Стар" Шахрисабз. Открытие нового отеля "Елена". Работа с нуля. - Консультации по строительству и оформлению. - Разработка организационно-управленческой структуры. - Подбор персонала. - Обучение принципам гостиничного хозяйства и сервиса. - Переговоры с государственными структурами и контролирующими органами. - Контроль за выполнением работы всех служб. Причина увольнения: Завершение проекта (сезонная работа по контракту)

Ре-брендинг отеля. - Разработка плана продаж и продвижение оказываемых услуг Отелем (конференции, презентации, семинары, банкеты и т.д.). - Работа с Туристическими фирмами и корпоративными компаниями. - Составление коммерческих предложений, заключение договоров. - Осуществление поддержки мероприятий заказчиков со стороны Отеля. Причина увольнения: По собственному желанию.(начал заниматься новым проектом -отель «Елена»)

Менеджмент организации, Антикризисное управление

Узбекско -Японском Центре развития людских ресурсов., Стратегии Маркетинга