- Разработка обучающих программ для руководителей и сотрудников ( грейды 2,3,4 ); - Разработка модулей курса Гостеприимство, обучение сотрудников по всем объектам компании; - Контроль и координация операционных тренингов внутри служб; - Обучение и сертификация бизнес - тренеров компании согласно программе «Бизнес-тренер»; - Обучение и сертификация оперционных тренеров согласно программе «Операционный тренер»; - Контроль качества сервиса через проект «Дежурный менеджер»; - Координация и контроль проекта «Лучший сотрудник месяца» среди всех обьектов.

• Формирование культуры и системы обучения и развития сотрудников в отеле с нуля; • Разработка всех соответствующих документов и положений по реализации проектов по обучению; • Проведение корпоративных тренингов программ START и UPSCALE для всех штатных сотрудников, сотрудников аутсорсинговых компаний, практикантов, достижение процента обучения с нуля до 95%; • Разработка новых тренингов для сотрудников в сфере сервиса и гостеприимства; • Управление, организация, мониторинг всеми онлайн тренингами на платформе lms для сотрудников всех уровней, достижение процента обучения на 93%; • Лидирование и координация проекта по разработке стандартов сервиса в службах на основе международных стандартов сервиса (LQAS); • Обучение и сертификация операционных тренеров, разработка программ мотивации, контроль и мониторинг качества тренингов согласно стандартам, как внутренне, так и в других отелях сети отелей Азимут; • Организация и курирование операционного обучения внутри служб: ежемесячные планы и отчеты, листы регистрации участников, коммуникация в ватсап группе; • Работа с отзывами Гостей в системе REVINATE: изучение позитивных и негативных отзывов Гостей, адаптация ежемесячных операционных тренингов в службах под потребности Гостей и нужды бизнеса; • Координация программы талантов – Кадровый резерв, координация программы – Лучший сотрудник месяца и года, координация программы – дежурный менеджер отеля; • Организация и координация кросс – тренингов для сотрудников отеля; • Проведение тренингов по программам гостеприимства в отелях сети Азимут (Кисловодск, Кабардинка), обучение более 600 сотрудников в период 2023 года; • Организация и проведение ежегодного опроса мнения сотрудников для более 300 сотрудников отеля (в платформе happy.job), работа с результатами опроса: формирование плана действий, организация мозговых штурмов, и стратегических сессий для сотрудников; Реализация плана действий для улучшения внутренней системы работы сотрудников; • Организация и проведение мероприятий в течение года для всех сотрудников: ежегодная тематическая масштабная вечеринка года, ежегодная неделя признания сотрудников, гендерные праздники, вечеринка в честь закрытия сезона, проведение недели признания горничных и другие мероприятия; • Реализация проектов по ценностям ЗАБОТА: проведение всех социальных ивентов – сбор пластика для фонда с детьми ДЦП, организация фото – проекта для родителей детей с ДЦП фонда, организация помощи питомнику «Зоогеленджик” и другое; • Налаженная система коммуникации во всех каналах коммуникации с сотрудниками – группа Таланты Метрополь и все рабочие группы;

- Составление ежемесячного плана обучения сотрудников; - Проведение welcome тренингов новым сотрудникам отеля; - Управление онлайн обучением в корпоративном университете Hilton Honors; - Организация кросс-тренингов сотрудникам; - Обучение операционных тренингов в службах; - Контроль и посещение операционных тренингов в службах; - Реализация программы «Лучший сотрудник месяца/года»; - Организация ежеквартальных собраний сотрудников; - Организация внутренних мероприятий сотрудникам отеля; - Президент программы Blue Energy;

- подготовка программы вводного курса для новых сотрудников; - обучение и адаптация новых сотрудников.

- Составление годового, ежемесячного тренинг плана для ТОП руководителей, тренеров департаментов, и линейных сотрудников, а также их проведение. - Разработка и анализ отчетности по тренингам, а также изучение отзывов участников о тренингах. - Разработка информационного бюллетеня на ежеквартальной основе (на русском и английском языках). - Работа с тренерами департаментов по улучшению качества работы и сервиса, согласно стандартам сервиса корпорации Хаятт.

Кадровое делопроизводство, КДП

Управление проектами

МЭО, Международные 'экономические отношения

Посольство США в Таджикистане, International Visitor Leadership Program

OSCE, Women in economic development, peace and security

OSI, Analytical skills

ETS, TOEFL CERTIFICATION