В компании "Соль" начинала в роли специалиста технической поддержки пользователей Битрикс24 (который изучила с нуля). Принимала обращения клиентов через различные каналы: телефон, чаты, открытые линии. Иногда занималась настройкой базового функционала. Выросла до руководителя отдела тех.поддержки и самостоятельно разработала и внедрила базу знаний для команды, а так же создала план обучения для новых сотрудников, который позволил сократить срок обучения с двух месяцев до двух недель. Позже перешла в отдел маркетинга на должность руководителя проекта. Здесь я координировала работу команды, состоящей из контент-менеджера, дизайнеров, копирайтера, монтажеров и операторов. Отвечала за контроль выполнения задач, взаимодействие с подрядчиками и управление процессами публикации контента. Иногда брала на себя обязанности контент-менеджера: оформляла материалы и размещала их на различных платформах.

В МФЦ начала с должности ведущего специалиста, занимаясь приёмом и выдачей документов, консультированием граждан по вопросам государственных и муниципальных услуг, а также выполнением поручений руководителя. Позже была повышена до главного специалиста, сохранив ответственность за эти ключевые задачи, но дополнив их координацией работы бэк-офиса, который обрабатывал документы заявителей перед их передачей в соответствующие органы и структуры.

Начинала работу в пансионате на позиции дежурного администратора, где занималась приёмом и размещением гостей, бронированием, регистрацией и учётом кассовых операций, а также вела финансовую и административную документацию. Впоследствии была повышена до руководителя группы приёма и размещения. На этой позиции отвечала за организацию работы команды администраторов, контроль качества сервиса, распределение обязанностей и управление сменами. Занималась оформлением групповых заездов, подготовкой отчётов по загрузке номерного фонда и питанию гостей, разработкой договоров и специальных тарифов для корпоративных клиентов.

Управления и психологии, Государственное и муниципальное управление (менеджер)

Кафедра СПО, Гостиничный сервис / менеджер по специальности "Гостиничный сервис"