Открытие объекта, организация эффективной работы службы приема и размещения (Отель 96 номеров в г. Усть-Лабинск); Подбор, обучение и управление персоналом; Обеспечение эффективного взаимодействия со смежными службами; Составление графиков работы сотрудников службы; Разработка, внедрение и поддержание операционных стандартов службы; Организация заездов и выездов гостей, продажи дополнительных услуг; Поддержание высокого уровня сервиса обслуживание гостей, работа с VIP гостями; Контроль выполнения запросов гостей , анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций; Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей; Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций. Организация и контроль документооборота

-Управление операционными процессами службы приёма и размещения, такими как: заселение, выселение, выполнение запросов гостей в соответствии с политиками, процедурами и стандартами. -Обучение и руководство сотрудниками для эффективной работы службы приёма и размещения -Своевременное реагирование на жалобы гостей в течение ночной смены и заполнение соответствующей документации -Контроль проведения ночного аудита и всех сопутствующих процедур, подготовка необходимой документации и отчетности за прошедшую/текущую дату/неделю/месяц/ др., контроль над ведением архивной документации. - взаимодействие с другими ключевыми отделами в отеле в течении рабочего процесса, а так же корректная передача информации в течении смены и при передачи смены - проведение внутренних тренингов для эффективной работы а так же для повышения качества работы персонала

Обязанности: Встреча и регистрация гостей. Решение различных задач, касающихся проживания гостей в отеле, включая вопросы оплаты услуг. Предоставление информационной поддержки гостям. Организация досуга гостей за пределами отеля. Операционная деятельность внутри отдела. За столь не долгий временной отрезок, благодаря опытной команде. Для себя смог открыть и почувствовать, что такое «Сервис в стиле Kempinski». Для меня это понятие включило в себя такие тезисы как: 1.Обслуживание гостей по высоким стандартом европейской сети с многолетней историей. 2. Осознание и продвижение идеи о том что « истинная Роскошь есть не интерьер и экстерьер, а истинная любовь к гостям». Желание передать им чувство спокойствия и уверенности в том что их: желания, трудности, капризы важны для меня как свои собственные. 3. Работа с возражениями. 3.1. Работа с возражениями клиентов — комплекс мер, благодаря которым клиента удаётся убедить в необходимости покупки. 3.2. Тезис выше часто можно услышать на лекциях данной темы или прочесть в специальной литературе. Но опыт к счастью можно получить только на практике. И мой «субъективный» опыт позволил мне прикоснуться к работе истинных профессионалов своего дела. А именно понять что в условиях отеля, оферта заключённая с гостем это не разовая акция, а инвестиция в будушее и завоевание лояльности гостя, при условии того что сервис при оказании услуг будет на высочайшем уровне. Как показал мне мой опыт эмоции как положительные так и отрицательные играют огромную роль. 3.3. Одно из главных моих наблюдений в том что для приобретения лояльности гостя мало оказывать «просто» сервис как и во многих местах. Если появилась конфликтная ситуация и вы смогли оперативно найти выход, так что гость остался доволен её решением, то безусловно он вернётся именно к вам, а не туда где её не возникало (условно).

Экономики и право, Юриспруденция

ГБО СПО ГК, Секретарь референт